PLURIAL NOVILIA - Agence Reims Rémavert

"Ras"

"Très dure pour avoir quelqu un par téléphone et quand on va à l agence , le gars à l accueil on a juste envie de le taper , franchement je sais pas ce qu il fait encore la !!"

"Dégoûté ! Accueille désagréable ! Les demandes jamais abouti, il faut toujours relancer ? Par mail, j attends encore une réponse ? Le téléphone, il répondent pas ? Allô ! Est ce que vous êtes encore ouvert à cette agence ?"

"J'ai fais un dossier en février 2017 et toujours pas de nouvelles !!! Bah j'irai ailleurs..."

"Accueil souriant et demande traitée rapidement. Merci beaucoup 👌🏻 Je recommande."

"Le 3 novembre 2021 je suis allée chercher une clef que j'ai fait refaire la personne a l'accueil ne comprenait pas ce que je lui demandait ,elle a était désagréable au possible une cliente est venue demander un renseignement les 2 personnes de l'accueil n'ont pas su lui répondre que ça soit au téléphone ou en vis a vis c'est une expérience toujours aussi désagréable c'est moi même qui ai donner la réponse à cette personne"

"Depuis hier j'ai apeller 24fois jamais eux de réponse au téléphone en sachant que c'était urgent problème de toilette pffff sa me dégouté"

"Ne répond jamais au téléphone et clairement Plurial est un organisme qui ne se « mouille » pas !! On doit géré tout les problemes nous même ! Une honte vu le prix des loyers et des charges"

"il faut souvent rappeler plusieurs fois pour les avoir au téléphone,mais les interlocutrices sont toujours aimables et prennent en compte notre demande. Pareil avec ma conseillère avec qui je communique par mail:me répond toujours et fait ce qu'elle peut pour arranger les problèmes plurial pourrait être encore plus à l'écoute et dans l'amélioration si tous les locataires avaient de l'éducation et un minimum de propreté"

"Dégoûté d'être locataire chez plurial depuis mon déménagement que des galère dans le logement une charger clientèle trop débordée pour gérer tous le monde je suppose j'ai ni eau chaude ni chauffage depuis vendredi 18h un numéro d'urgence qui répond pas en plus d'être payant aujourd'hui mardi je suis toujours sans chauffage et eau chaude surtout que j'ai eu les clé en juillet 2019 et le dernier entretiens de la chaudière à été faite aout 2018 donc il ne font pas attention a leur locataire enfin bref vraiment déçu decouter et même en dépression a cause de se logement!"

"Très beaux bureau et un bonne accueil il respecte le consigne du confinement avec du gel pour les locataire ainsi que pour leur employé"

"Je suis allé 3 fois pour la location d'un box autant de fois que l'on m'a dit que l'on me rappelerai puis balader au siège puis pour me dire qu'ils l'ont loué (un mensonge) une raison pour ne pas me l'avoir loué ?"

"Après des multiples appels sans réponses, j’arrive enfin à avoir quelqu’un au bout du fil, à qui je précise que je n’ai plus d’eau chaude ni de chauffage ( après avoir prévenu que la chaudière était en erreur depuis plus de 3 semaine déjà ) on me répond hautainement que cela est normal puisqu’ils n’ont pas rallumé le chauffage hors je vie en maison ce que je lui précise. Suite à cela elle regarde dans mon suivi de dossier dans lequel rien n’est notifié ! Et me répond qu’elle va seulement transmettre le message à la personne en charge de mon dossier ( qui n’est pas dans l’agence, comme d’habitude.) Et le comble c’est qu’elle me dis qu’elle ne sait pas quand je vais être rappellé suite à mon problème et que personne n’interviendra dans l’immédiat. Conclusion je dois me contenter de douche froide ainsi que de nuit fraîche pendant un temps indéterminé ..."

"Le problème madame c'est que lorsqu'on veut appeler notre conseillère personne ne répond et la boîte de message est pleine une société est venu ce matin est à constater mes dire et le lino au mur il n à jamais vu ça bref la maison a plus de 25 ans aucun entretien n est fait voler d origine mauvais état salle de bain vetuste et ce n est pas faute de l entretien que j y porte."

"Accueil de cette agence super désagréable, elles ne cherchent pas à vous donner d’autres solutions. Non c’est non chez eux !"

"Impossible de les avoir au tel et l application je n arrive pas a trouver ou m adresser pour un problème . De plus sa fait plus de 2 ans que j attend une réponse pour adapter des chose mon mon fils en situation de handicap aucun retour du siège .si quelqu un a un numéro direct sa serai sympathique merci"

"Aucune réponse au téléphone Messagerie après une longue attente en sonnerie. J'ai laisser un message avec toutes les informations ne rappelle jamais . En ce qui concerne les courriers avec recommander ils sont traiter plus d'un mois après. Service clientèle nul. 0 etoile"

"Après 45 min d'appel aucune réponse. Déplacement à l'agence ou il n'y avait personne. Pas entendu de téléphone sonner. Et la dame qui m'a reçu me dit que si ça ne répond pas c'est qu'il y a bcp d'appel. De qui se moque-t-on ?"

"Tres bon acceuil personnel aimable et souriante tres bonne réactivité pour mon problème"

"J'ai voulu laissé le bénéfice du doute à l'agence malgré les avis négatifs mais j'ai perdu un temps précieux. Je cherche un garage pour l'association où je suis bénévole pour pouvoir stocker notre matériel. On m'a envoyé chi** par mail en me disant de me débrouiller dans mes recherches, entre autre. J'en trouve un sur leur site, je prends rdv pour ce matin et quand j'arrive sur place on m'indique je le sais c'est moi qui a monté le dossier, il est déjà pris . J'ai perdu du temps que j'aurai pu investir dans l'association à cause d'une personne hautaine qui au final n'a pas fait son travail. Je passerai par une autre agence voir un particulier. Je ne manquerai pas de passer le mot autour de moi. Agence fuir à grands pas."

"Tres complesent très gentille"

"Une catastrophe maintenant 2 ans que je demande un changement de logement aucun réponse de ma conseiller malgré la vingtaine de message laissé sur son répondeur, je me décide à aller voir un concurrent, inscription le lundi proposition le mercredi.... Abstenez vous si vous souhaitez un logement ou déménager Reims habitat et foyer remois vous traiterons avec un peu plus d'intérêt."

"Très mal reçue par une dame hautaine mâchant son chewing-gum sans aucune discrétion. L’impression de déranger, autant la personne auprès de qui je tentais d’avoir des renseignements que ses collègues qui étaient en pleine discussion privée riant à gorge déployée."

"Super accueil à l'écoute comme toujours et Une réactivité incroyable très satisfait merci à leurs équipes"

"Très mauvaise agence. Personnes incompétentes."

"Merci à Mme Fontaine qui a répondu à nos questions et qui essaie de contenter nos demandes meme si elle n à pas la main sur tout. Elle est toujours comprehensible et cordiale."

"Personne incompétent au possible Aucune écoute, aucune considération Les horaires d'ouverture jamais respecté Surtout ne rien leur demandé comme cela vous serez sur d'avoir une réponse En résumé à quoi servent-ils? A FUIR!!!!!!!!"

"Alors on me réclame une facture de 118 euros pour un volet que je n'ai pas casser alors que c'est de l'état d'usure déjà que le loyer a augmenté c'est inadmissible je vais faire une demande pour déménager c'est vraiment abuser !!!"

"Personnel incompétent, Ton autain, Donne plus de désinformation que de réels renseignements sûr un sujet qu'il ne maîtrise aucunement."

"4 mois que j'attends une intervention on me balade on me raconte n'importe quoi, on me dit qu'on va me rappeler on le fait pas, c'est une honte ..par contre pour le loyer bizarrement il y a pas problèmes"

"Je vie dans un appartement de chez vous et c'est une honte pas de radiateur depuis des années un bâtiment entier ce plein mais rien a faire on nous les changes pas ou ne regarde pas le problème. Par contre alors que l'on en a strictement rien a faire on nous a changé les boîtes aux lettres le garage et des caves youhou c'est inutile vous dépensé notre argent dans des chose inutiles J'ai du attendre 6 mois et des litres et des litres d eau perdu pour que l'on viennes faire quelque chose car j avais une bonne fuite. D ailleurs vous êtes tous incompétent et incompétente la dedans par contre pour réclamer quand il manque 10€ que tu a pas payer il savent bien le faire vous êtes pas humain et humaine dans cette organisme vous voulez juste votre pognons. Bouger pour vos locataires un peux. Monsieur Quintin Jérémy Alphonse Naudin."